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TH
Thales Deutschland GmbH
2mo ago

IT Servicedesk Agent(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen. Du analysierst und bearbeitest Störungen, installierst Software und sorgst durch Dokumentationen und Prozessverbesserungen für eine hohe Benutzerzufriedenheit.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbar
  • •Sehr gute Kenntnisse in der Konfiguration und Administration von Microsoft-basierten Systemen
  • •Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, idealerweise ergänzt durch ITIL V4 Foundation Kenntnisse, Microsoft-Zertifizierungen oder Erfahrung mit ServiceNow
  • •Ausgeprägte Kunden-, Service- und Beratungsorientierung, Empathie und Geduld
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •IT-Support-Anfragen und Störungen entgegennehmen
  • •IT-Support-Anfragen und Störungen bearbeiten
  • •Windows-Clients und Softwareanwendungen installieren und konfigurieren
  • •Remote-Administration von Windows-Clients durchführen
  • •Ticketbearbeitung gemäß OLA verantworten
  • •Kundenkommunikation, Lösungen und Arbeitsabläufe im Ticketsystem dokumentieren
  • •Komplexe Störungen an Arbeitsplätzen, Druckern und Telefonie analysieren und beheben
  • •Dokumentationen und Anleitungen erstellen und pflegen
  • •Prozessschwachstellen identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Tools & Technologies

Microsoft-basierten SystemeITIL V4ServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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