DATAGROUP Hamburg GmbH
Teamleiter Client Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
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EV
everience Germany GmbHIT-Service Desk Lead - Operations & Teamsteuerung(m/w/x)
Hamburg
Full-timeOn-siteSenior
Description
In dieser Rolle steuerst du die operativen Serviceprozesse und leitest das Team fachlich an. Du sorgst für eine optimale Kapazitätsplanung und entwickelst die interne Knowledgebase stetig weiter.
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Requirements
- •Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- •Erfahrung in Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
- •Kenntnisse im Ticket Management und Aufgabenpriorisierung
- •Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken
- •Analytisches Verständnis und Erfahrung im Reporting
- •Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- •Erfahrung in Qualitäts- oder Incident-Management wünschenswert
- •Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- •Teamorientierung
- •Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
- •Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- •Prozessgestaltungsfreude und Verantwortungsbereitschaft
Education
Vocational certification
OR
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Operative Ressourcen planen und organisieren
- •Kapazitäten im Service Desk steuern
- •Ticket-Management inklusive Priorisierung und Monitoring verantworten
- •Regelmäßige Reportings zum Ticketstatus erstellen
- •Ticketkategorien und -volumen analysieren und optimieren
- •Interne Knowledgebase aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- •Als Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizieren
- •Qualitäts- und Incident-Management-Prozesse unterstützen
- •Das gewerbliche Team fachlich anleiten und führen
- •Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten
- •Anfragen dokumentieren und Remotezugriffe durchführen
Tools & Technologies
Ticket ManagementKnowledgebase
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Competitive Pay
- •Faires Einstiegsgehalt
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- •Offene Kommunikation
Mentorship & Coaching
- •Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen
- •Intensive Einarbeitung
Learning & Development
- •Fachliche Weiterentwicklung
- •Regelmäßige Trainings
- •E-Learnings
Modern Office
- •Moderne Arbeitsplätze
Ergonomic Workplace
- •Höhenverstellbare Tische
Modern Equipment
- •Hochwertige Technik
Team Events
- •Teamevents
- •Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- •Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- •Guter Kaffee
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of everience Germany GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Immanuel Albertinen Diakonie
IT Servicedesk Mitarbeiter(m/w/x)
Full-timeOn-siteNot specifiedHamburg - IP Dynamics GmbH
Service Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementHamburg - RSM Ebner Stolz Wirtschaftsprüfer Steuerberater Rechtsanwälte Partnerschaft mbB
Teamlead - IT Field Service / 2nd Level Client Management(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorHamburg - NTT DATA
Service Delivery Manager - IT Support(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementHamburg, Lübeck
EV
everience Germany GmbHIT-Service Desk Lead - Operations & Teamsteuerung(m/w/x)
Hamburg
Full-timeOn-siteSenior
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In dieser Rolle steuerst du die operativen Serviceprozesse und leitest das Team fachlich an. Du sorgst für eine optimale Kapazitätsplanung und entwickelst die interne Knowledgebase stetig weiter.
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Requirements
- •Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- •Erfahrung in Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
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- •Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken
- •Analytisches Verständnis und Erfahrung im Reporting
- •Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- •Erfahrung in Qualitäts- oder Incident-Management wünschenswert
- •Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- •Teamorientierung
- •Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
- •Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- •Prozessgestaltungsfreude und Verantwortungsbereitschaft
Education
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OR
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Operative Ressourcen planen und organisieren
- •Kapazitäten im Service Desk steuern
- •Ticket-Management inklusive Priorisierung und Monitoring verantworten
- •Regelmäßige Reportings zum Ticketstatus erstellen
- •Ticketkategorien und -volumen analysieren und optimieren
- •Interne Knowledgebase aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
- •Als Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizieren
- •Qualitäts- und Incident-Management-Prozesse unterstützen
- •Das gewerbliche Team fachlich anleiten und führen
- •Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten
- •Anfragen dokumentieren und Remotezugriffe durchführen
Tools & Technologies
Ticket ManagementKnowledgebase
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Competitive Pay
- •Faires Einstiegsgehalt
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- •Offene Kommunikation
Mentorship & Coaching
- •Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen
- •Intensive Einarbeitung
Learning & Development
- •Fachliche Weiterentwicklung
- •Regelmäßige Trainings
- •E-Learnings
Modern Office
- •Moderne Arbeitsplätze
Ergonomic Workplace
- •Höhenverstellbare Tische
Modern Equipment
- •Hochwertige Technik
Team Events
- •Teamevents
- •Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- •Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- •Guter Kaffee
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About the Company
everience Germany GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport.
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Full-timeOn-siteExperiencedHamburg - Immanuel Albertinen Diakonie
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Full-timeOn-siteNot specifiedHamburg - IP Dynamics GmbH
Service Manager(m/w/x)
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Teamlead - IT Field Service / 2nd Level Client Management(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorHamburg - NTT DATA
Service Delivery Manager - IT Support(m/w/x)
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