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DATAGROUP Hamburg GmbH
2mo ago

Teamleiter Client Support(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die disziplinarische Führung eines Onsite Support Teams und sorgst dafür, dass die Service Level Agreements eingehalten werden. Du planst Mitarbeiterentwicklungsgespräche, organisierst Meetings und optimierst kontinuierlich die Betriebsprozesse.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport
  • •Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
  • •IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools und Freude an Dokumentation
  • •Führerschein der Klasse B

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Disziplinarisch ein Onsite Support Team führen
  • •Personalgespräche durchführen und Mitarbeiterentwicklung planen
  • •Schichtplanung verantworten
  • •SLA's einhalten und Maßnahmen zur Wiederherstellung einleiten
  • •Eng mit dem Service Management und der Geschäftsführung abstimmen
  • •Meetings teamintern und mit dem Kunden organisieren und durchführen
  • •Bei IT-Projekten, wie Transitionen, unterstützen
  • •Betriebsprozesse und Strukturen kontinuierlich optimieren
  • •Monatliche Reports erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Ergonomic Workplace

  • •Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille

Mentorship & Coaching

  • •Förderung der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum Deutschlandticket

Company Bike

  • •JobRad-Leasing

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung

Bonuses & Incentives

  • •Prämie für Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Corporate Discounts

  • •Attraktive Rabatte über Corporate Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer

Team Events

  • •Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen
  • •Regelmäßige Firmenevents
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