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RSM Ebner Stolz Wirtschaftsprüfer Steuerberater Rechtsanwälte Partnerschaft mbB
last mo.

Teamlead - IT Field Service / 2nd Level Client Management(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle als Teamlead im IT Field Service in Hamburg übernimmst du die Verantwortung für den IT-Service vor Ort und führst dein Team durch den Alltag. Du sorgst für hohe Servicequalität, unterstützt bei komplexen IT-Anfragen und entwickelst die Abläufe kontinuierlich weiter.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
  • •Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld
  • •Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und professioneller Umgang mit Anwendern
  • •Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Field-Service-Teams übernehmen
  • •IT-Service vor Ort am Standort Hamburg verantworten
  • •Team im Tagesgeschäft steuern
  • •Anspruchsvolle IT-Service-Prozesse überwachen
  • •Engen Austausch mit dem zentralen Service Desk in Berlin pflegen
  • •Mit Teamleads der anderen Standorte kommunizieren
  • •Hohe Qualität der Arbeit sicherstellen
  • •Professionelles und serviceorientiertes Arbeitsumfeld schaffen
  • •Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
  • •2nd-Level-Tickets im Bereich Client-Management bearbeiten
  • •Team bei komplexen Fällen unterstützen
  • •Technische Störungen im Windows-Client-Umfeld analysieren und beheben
  • •Expertise in aktuelle Workplace-Technologien einbringen

Tools & Technologies

Windows 11MS OfficeADSCCM

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Digitales Onboarding

Learning & Development

  • •Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Informal Culture

  • •Eingespieltes Team

Job Security

  • •Verlässlicher Arbeitgeber

Additional Allowances

  • •Mobilitätsbudget
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