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FAFamly
Head of Customer Success DACH(m/w/x)
Berlin
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Führung eines 5-köpfigen Teams zur Maximierung des Kundennutzens der Kita-Software Famly. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Early Years Branche erforderlich. Großer Gestaltungsspielraum, Weiterbildungsbudget.
Requirements
- 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Sales/Early Years Branche
- Verständnis von Customer Success Prinzipien, Account Ausbau und Onboarding Best Practices
- Analytische Denkweise und Vertrautheit mit CRM-Tools und CS-Plattformen
- Klarer, empathischer Kommunikationsstil und Team-Befähigung
- Motivation zur Teamleitung und gemeinsamen Wachstum
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Proaktivität und strategisches Denken zur Antizipation von Herausforderungen und Planung
- Empathische Führung zur Priorisierung von Teamerfolg und -entwicklung
- Kollaborationsfähigkeit und abteilungsübergreifende Abstimmung
Tasks
- Teamführung, Account Management und Strategie vereinen
- Verantwortung für die Customer Journey übernehmen
- Sicherstellen, dass Kund:innen ihren Wert mit Famly ausschöpfen
- Ein Team von 5 Personen führen und inspirieren
- Strukturen, Prozesse und Standards schaffen, die skalieren
- Erfolg messbar machen
- Team durch Coaching, Feedback und Ziele entwickeln
- Customer Success Strategie entwickeln und führen
- NRR-Wachstum, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konzentrieren
- Onboarding-Prozesse strategisch optimieren
- Time to Value signifikant reduzieren
- Churn Risiken mindern
- Nutzung wichtiger Funktionen fördern
- Datenbasiertes Feedback aus dem Markt einbringen
- Nahtlose Übergabe vom Abschluss zum Onboarding sicherstellen
- Einstieg in Famly von Anfang an begeistern
- Durchgängig starkes Kund:innenerlebnis sicherstellen
- Abläufe im Einklang mit Service Levels sicherstellen
Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Hubspot
Benefits
Modern Equipment
- MacBook
- Noise-Cancelling-Kopfhörer
Purpose-Driven Work
- Großer Gestaltungsspielraum
Additional Allowances
- Weiterbildungsbudget
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
- Trips ins HQ nach Kopenhagen
Informal Culture
- Offene, vielfältige Kultur
- Flache Hierarchien
Job Security
- Hohe Transparenz
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Famly and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
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Requirements
- 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS-CS oder Sales/Early Years Branche
- Verständnis von Customer Success Prinzipien, Account Ausbau und Onboarding Best Practices
- Analytische Denkweise und Vertrautheit mit CRM-Tools und CS-Plattformen
- Klarer, empathischer Kommunikationsstil und Team-Befähigung
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- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Proaktivität und strategisches Denken zur Antizipation von Herausforderungen und Planung
- Empathische Führung zur Priorisierung von Teamerfolg und -entwicklung
- Kollaborationsfähigkeit und abteilungsübergreifende Abstimmung
Tasks
- Teamführung, Account Management und Strategie vereinen
- Verantwortung für die Customer Journey übernehmen
- Sicherstellen, dass Kund:innen ihren Wert mit Famly ausschöpfen
- Ein Team von 5 Personen führen und inspirieren
- Strukturen, Prozesse und Standards schaffen, die skalieren
- Erfolg messbar machen
- Team durch Coaching, Feedback und Ziele entwickeln
- Customer Success Strategie entwickeln und führen
- NRR-Wachstum, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konzentrieren
- Onboarding-Prozesse strategisch optimieren
- Time to Value signifikant reduzieren
- Churn Risiken mindern
- Nutzung wichtiger Funktionen fördern
- Datenbasiertes Feedback aus dem Markt einbringen
- Nahtlose Übergabe vom Abschluss zum Onboarding sicherstellen
- Einstieg in Famly von Anfang an begeistern
- Durchgängig starkes Kund:innenerlebnis sicherstellen
- Abläufe im Einklang mit Service Levels sicherstellen
Work Experience
- 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Hubspot
Benefits
Modern Equipment
- MacBook
- Noise-Cancelling-Kopfhörer
Purpose-Driven Work
- Großer Gestaltungsspielraum
Additional Allowances
- Weiterbildungsbudget
Snacks & Drinks
- Kostenlose Getränke
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
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Informal Culture
- Offene, vielfältige Kultur
- Flache Hierarchien
Job Security
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About the Company
Famly
Industry
Education
Description
Das Unternehmen entwickelt eine digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuern verbessert.
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