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Key Account Manager(m/w/x)

Berlin
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Onboarding und Wachstum von Account-Beziehungen für digitale Kita-Software. Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären, erforderlich. Regelmäßige Teamevents und Trips nach Kopenhagen.

Requirements

  • Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
  • Technische Versiertheit und IT-Programm-Affinität
  • Innovative Denkweise und Lösungsfindung für Kundensupport
  • Growth Mindset für persönlichen und Unternehmens-Erfolg
  • Serviceorientierung und Geduld für exzellente Customer Experience
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung im Account-Management und Verkauf (idealerweise Kinderbetreuung, Bildung oder ähnliche Märkte)
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung mit Hubspot, Dialpad, Slack, Notion, Jira
  • Starkes Netzwerk oder Erfahrungen in der Kinderbetreuungsbranche

Tasks

  • Onboarding von Account-Beziehungen durchführen
  • Management von Account-Beziehungen durchführen
  • Wachstum von Account-Beziehungen fördern
  • Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit umsetzen
  • Umsatzsteigerung fokussieren
  • Nachhaltige Kundenbindung fördern
  • Eigenes Portfolio managen
  • Onboarding-Pläne entwickeln
  • Onboarding-Pläne durchführen
  • Eingehende Anfragen von Accounts bearbeiten
  • Upselling-Möglichkeiten identifizieren
  • Potenzielle Churn-Risiken minimieren
  • Mit Eskalationen umgehen
  • Proaktiv in Kontakt bleiben
  • Kund:innen auf dem Laufenden halten
  • Mit anderen Teams zusammenarbeiten
  • Wichtige KPIs tracken
  • Kund:innen-Feedback verwalten
  • BUG-Reports verwalten
  • Regelmäßige Check-ins durchführen
  • Berichte mit Kund:innen durchführen
  • Präsentationen mit Kund:innen durchführen
  • MBRs mit Kund:innen durchführen
  • QBRs mit Kund:innen durchführen
  • Strategische Planung mit Kund:innen durchführen
  • Sicherstellen, dass Absprachen eingehalten werden
  • Sicherstellen, dass Bedingungen eingehalten werden
  • Portfolio aktuell halten
  • Subscriptions verwalten
  • Features im Backoffice-System konfigurieren
  • Sales-Demos unterstützen
  • Product-Research unterstützen
  • Eng mit dem Product-Team zusammenarbeiten
  • Lösungen weiterentwickeln helfen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • Hubspot
  • Dialpad
  • Slack
  • Notion
  • Jira

Benefits

Additional Allowances

  • Weiterbildungsbudget

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Getränke

Team Events

  • Regelmäßige Teamevents
  • Trips ins HQ nach Kopenhagen

Informal Culture

  • Offene, vielfältige Kultur
  • Flache Hierarchien

Job Security

  • Hohe Transparenz
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