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OS
Ostrom
25d ago

Customer Support Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeJunior
Green Job

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und freundlich bearbeitet werden. Du kümmerst dich um operative Prozesse, klärst komplexe Fälle und bringst Ideen zur Verbesserung der Servicequalität ein.

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Requirements

  • •Spaß daran, Kund:innen zu helfen
  • •Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise schriftlich
  • •Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Lust auf Start-up-Umfeld
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • •Erfahrung im Umgang mit Edifact, Marktkommunikation & bilateraler Klärung

Tasks

  • •Kund:innen schriftlich via E-Mail betreuen
  • •Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert beantworten
  • •Reibungslose operative Prozesse beim Kundenwechsel verantworten
  • •Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen klären
  • •Operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement durchführen
  • •Pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen finden
  • •Komplexe Fälle mit anderen Stromanbietern klären
  • •Verständnis für energiewirtschaftliche Themen mitbringen
  • •Eigenverantwortlich arbeiten und Ideen zur Prozessverbesserung einbringen
  • •Servicequalität weiter steigern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget
  • •Monatliche Gutscheine

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket

Company Bike

  • •E-Bike oder E-Roller

Other Benefits

  • •FutureBens
  • •Umfassendes Relocation- und Visapaket
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