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LA
lawpilots GmbH
last mo.

Customer Support Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeTemporary contractRemoteJunior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen freundlich und effizient bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit dem Support- und Tech-Team zusammen und trägst zur Verbesserung der Support-Prozesse bei.

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Requirements

  • •Praktische Erfahrung im Customer Support (1–2 Jahre, gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs)
  • •Gutes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in neue Tools und Prozesse
  • •Kommunikativ, serviceorientiert und freundlich in stressigen Situationen
  • •Selbstorganisiert, digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt
  • •Kenntnis von Tools wie Zendesk, Jira, Salesforce oder ähnliche Systeme
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bearbeiten
  • •Technisches Set-up von Bestellungen durchführen
  • •Erste Fehleranalyse und Dokumentation für den 2nd-Level-Support übernehmen
  • •Wiederkehrende Fragen und Lösungen für die Knowledge Base dokumentieren
  • •Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse aktiv mitgestalten

Tools & Technologies

ZendeskJiraSalesforce

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •28 Urlaubstage

Social Impact

  • •2 Tage für soziales Engagement

Additional Allowances

  • •Zuschuss für Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat

Flexible Working

  • •Meeting-freier Focus-Friday

Ergonomic Workplace

  • •Barrierefreies Büro
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