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VE
Vention
last mo.

Customer Experience Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle als Customer Experience Specialist bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen in Europa. Du begleitest sie durch das Onboarding und die Servicebereitstellung, während du proaktiv Probleme löst und die Kundenzufriedenheit sicherstellst.

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Requirements

  • •1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, technischen Support oder ähnlichem
  • •Fließend in Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprache von Vorteil
  • •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • •Strukturierte, schnelle Auffassungsgabe und hohe Serviceorientierung
  • •Erfahrung mit Ticketing-Systemen oder SaaS-Tools
  • •Interesse an Automatisierung, Technologie oder digitalen Plattformen

Work Experience

1 - 3 years

Tasks

  • •Kundensupport und Ticketbearbeitung durchführen
  • •Zendesk-Tickets bearbeiten
  • •Versandthemen, Retouren, Defekte und Lieferstatus klären
  • •Rechnungs- und Versandfragen beantworten
  • •Allgemeine Plattformführung und Konto-Support leisten
  • •Technische Plattform- oder Automatisierungsprobleme triagieren
  • •Probleme bei Bedarf an Produkt-, Engineering- oder Delivery-Teams eskalieren
  • •Klare und genaue Dokumentation sicherstellen
  • •Ticketklassifizierung und Tagging durchführen
  • •Standardisierte Professional Services planen und dokumentieren
  • •Grundlegende Onboarding-Check-ins durchführen
  • •Materialverifizierungen im kleinen Umfang durchführen
  • •Neue Nutzer:innen bei der Plattformaktivierung unterstützen
  • •Proaktive Kundenbetreuung durchführen
  • •Kontakt zu inaktiven oder wenig aktiven Kund:innen aufnehmen
  • •Nachverfolgung bei Kund:innen von Service-Bundles durchführen
  • •Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten in der Customer Journey identifizieren
  • •Konsistentes Tagging von Tickets für Reporting und Analyse sicherstellen
  • •Beitrag zu interner Dokumentation und Known-Issue-Bibliotheken leisten
  • •Mit Delivery-, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten

Tools & Technologies

Zendesk

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschusstes ÖPNV-Ticket oder digitale Einkaufsgutscheine

Retirement Plans

  • •Optionale betriebliche Altersvorsorge

Social Impact

  • •Zwei bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
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