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DT
DTAD GmbH
13d ago

Customer Service Administrator(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice. Du verwaltest Verträge, unterstützt beim Onboarding neuer Nutzer und optimierst die Datenqualität im CRM, während du gleichzeitig proaktiv Wissensartikel für das Helpcenter erstellst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studienabschluss
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder im BackOffice einer SaaS-Plattform im B2B Umfeld
  • •Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
  • •Deutsch auf Muttersprachniveau

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Serviceanfragen bearbeiten
  • •Rechnungen neu versenden
  • •Nutzungsberichte prüfen
  • •Gesperrte Accounts reaktivieren
  • •Verträge administrativ verwalten
  • •Technische Einrichtung neuer Verträge durchführen
  • •Kündigungen bearbeiten und bestätigen
  • •Bestellnummern pflegen
  • •Upsell-Chancen identifizieren und weitergeben
  • •Kundendaten zeitnah aktualisieren
  • •Kontaktaccounts im CRM optimieren
  • •Onboarding-Webinare für neue User durchführen
  • •Häufig gestellte Kundenfragen erkennen
  • •Neue Artikel für das Helpcenter erstellen

Languages

German – Native

Benefits

Learning & Development

  • •Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •(virtuelle) Teamevents

Corporate Discounts

  • •Rabatte für Mitarbeitende

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
  • •Gesundheitsvorsorge

Mentorship & Coaching

  • •Mentoring & Coaching

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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