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POPositive Group Deutschland GmbH

Customer Support Specialist(m/w/x)

Berlin, Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Telefonische und schriftliche Beratung zu E-Mail-Marketing-Software sowie Erstellung von Hilfeartikeln in Tech-Gruppe mit Fokus auf Marketing-Tools. Fließende Deutschkenntnisse und technisches Grundverständnis (HTML/CRM) erforderlich. Monatliches Benefit-Budget von 100 EUR sowie Zuschüsse für Kita, ÖPNV und Verpflegung.

Requirements

  • 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise per E-Mail und Telefon
  • Technisches Software-Verständnis (HTML, CRM, E-Mail-Marketing)
  • Fähigkeit zur Vermittlung komplizierter Themen durch einfache Erklärungen
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Support
  • Wohnsitz in Berlin oder Freiburg oder Umzugsbereitschaft

Tasks

  • Erste Ansprechperson für Kund:innen bei Anwendungsfragen sein
  • Kund:innen telefonisch und per E-Mail beraten
  • Schnelle Lösungen eigenständig oder mit dem Entwicklerteam erarbeiten
  • Komplexe Themen verständlich aufbereiten
  • Hilfecenter-Artikel und FAQs kundenfreundlich mitgestalten
  • Eigene Ideen für Prozessoptimierungen und neue Features einbringen
  • Kundenbedürfnisse zur kontinuierlichen Plattformverbesserung nutzen

Work Experience

1 - 2 years

Education

Compulsory education

Languages

German – Business FluentEnglish – Basic

Tools & Technologies

HTMLCRME-Mail-Marketing

Benefits

Additional Allowances

  • •100 € monatliches Benefit-Budget
  • •Essenszuschuss
  • •1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV-Zuschuss

Childcare

  • •Kita-Zuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitskurse

Corporate Discounts

  • •Gutscheine

Retirement Plans

  • •20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •32 Tage Urlaub für Alleinerziehende
  • •Halber freier Tag am 24.12.
  • •Halber freier Tag am 31.12.
  • •Wandertage

Mentorship & Coaching

  • •Kostenlose Beratung & Coaching

Mental Health Support

  • •Employee Assistance Program

Modern Equipment

  • •Betriebssystem nach Wahl

Flexible Working

  • •Flexibles Remote Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •30 Tage Workation

Social Impact

  • •Ein freier Tag für soziales Engagement

Family Support

  • •5 bezahlte Kinderkrankentage

Modern Office

  • •Top ausgestattetes Büro

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomischer Arbeitsplatz

Snacks & Drinks

  • •Snacks & Getränke

Team Events

  • •Team Events
  • •Sommerfest
  • •Winterfeier
  • •Grillabende
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