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Freedom24
2mo ago

Customer Support Officer(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteJunior

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass alle Anliegen rund um die Handelsplattform effizient bearbeitet werden. Du unterstützt beim Onboarding und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder vergleichbar
  • •1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
  • •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Education

Bachelor's degree

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Kundenanfragen zur Handelsplattform kompetent betreuen
  • •Lösungsorientierte und effiziente Bearbeitung aller Anfragen sicherstellen
  • •Unterstützung beim Onboarding und KYC-Prozessen leisten
  • •Kundenkommunikation für Compliance- und Prüfungszwecke dokumentieren
  • •Komplexe oder technische Anliegen an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Potenzielle Probleme proaktiv identifizieren
  • •Kundenfeedback sammeln und auswerten
  • •Verdächtige Aktivitäten und Betrugsversuche melden
  • •Eng mit den Compliance- und Risikoteams zusammenarbeiten
  • •Zusätzliche Aufgaben entsprechend der Qualifikationen und Interessen übernehmen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket

Healthcare & Fitness

  • •Teilweise Kostenübernahme für private Versicherungen

Diverse Work

  • •Anspruchsvolle Aufgaben
  • •Vielfältige Projekte

Learning & Development

  • •Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
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