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SP
SPORTLÄDCHEN
2mo ago

Customer Support & Experience(m/w/x)

Köln
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle im Kundensupport bist du der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass alle Anliegen über verschiedene Kanäle effizient bearbeitet werden. Zudem optimierst du automatisierte Prozesse und arbeitest eng mit dem Marketing-Team zusammen, um wertvolle Kunden-Insights zu gewinnen.

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Requirements

  • •Erfahrung im Aufbau oder Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce
  • •Technikaffinität und Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme
  • •Prozesse optimieren und Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen)
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Kunden-Mindset
  • •Fließend Deutsch und gutes Englisch

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle organisieren und beantworten
  • •Automatisierte Workflows und KI-gestützte Support-Lösungen einführen und optimieren
  • •Customer Relationship Management (CRM) pflegen und optimieren
  • •Kunden-Insights für Zielgruppen-Definition und Lead-Management nutzen

Tools & Technologies

AutomatisierungstoolsCRM-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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