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BE
Be Awesome GmbH
6mo ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Köln
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in bist du der Schlüssel zu stabilen Kundenbeziehungen. Du verantwortest das Onboarding und die Schulung, entwickelst Strategien mit dem Creative Team und optimierst die gesamte Customer Journey, um eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Analytisches Gespür zur Problemerkennung
  • •Kenntnisse in der Kundenbetreuung
  • •Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kampagnen

Education

Compulsory education

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Gesamtbeziehung mit zugewiesenen Kunden verantworten
  • •Onboarding, Implementierung und Training durchführen
  • •Kundenbindung und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Vertrauensvolle, strategische Beraterverhältnisse aufbauen
  • •Kundenstrategien und Best Practices mit dem Creative Team entwickeln
  • •Mit internen und externen Führungskräften kommunizieren
  • •Kundenbedürfnisse verstehen und die Kundenbindung optimieren
  • •Metriken und Daten zur Kundenbetreuung verwalten
  • •Ansprechpartner:in für zugewiesene Kunden sein
  • •Vertrauen aufbauen und neue Möglichkeiten identifizieren
  • •Best Practices teilen und dokumentieren
  • •Die Effektivität der Customer Journey überprüfen
  • •Kunden bei der Überwindung von Problemen unterstützen
  • •Interaktionen und Arbeitsabläufe koordinieren
  • •Strategien für bevorstehende Kundengespräche planen
  • •Dokumente und Materialien für Kunden vorbereiten
  • •Leistung von Kampagnen veranschaulichen und analysieren
  • •Trends in C-Sat/NPS Scores ermitteln und Verbesserungen vorschlagen
  • •Mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammenarbeiten

Languages

German – Business Fluent

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