Avomind
Projekt Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Köln
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NENetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
Köln
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Konfiguration und fachliche Weiterentwicklung des CRM-Systems Konzeptum K7 für Serviceprozesse bei regionalem Telekommunikationsanbieter. Einschlägige Erfahrung mit Telco-Kundenprozessen zwingend erforderlich. Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und Bereitstellung modernster Hardware-Tools.
Requirements
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Praktisches Können und Hands-on-Mentalität
- Erfahrung im Kundenservice der Telekommunikationsbranche
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Telco-Kundenprozessen
- Technische Affinität von großem Vorteil
- Routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie EDV-Kenntnisse
- Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit
- Problemlösungsorientierung
- Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
- Sachlicher Umgang mit Konflikten
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
- Zielorientierte unternehmerische Denkweise
Tasks
- Serviceprozesse vom FAQ-Bereich bis zum CRM-System verbessern
- CRM-System Konzeptum K7 fachlich weiterentwickeln
- Leitfäden und Dokumentationen für Kolleg:innen und Dienstleister erstellen
- Prozess- und Produktverbesserungen der net.D proaktiv vorantreiben
- Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse konfigurieren
- Operativen Betrieb des CRM-Systems sicherstellen
- Austausch zwischen Call Center, Dienstleistern und internen Bereichen gestalten
- Abläufe koordinieren und Informationsaustausch gewährleisten
- Als Eskalationsstufe im 2nd Level Support fungieren
- Pragmatische Lösungen für komplexe technische Fehler finden
- Komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung operativ verantworten
- Muster in Problemgruppen erkennen und Kundenzufriedenheit wiederherstellen
- Team- und Dienstleistersteuerung ohne Leitungsfunktion übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM Systemen
- Konzeptum 6
- EDV
- Netzwerkkenntnisse
Benefits
Modern Equipment
- Bereitstellung von Tools
Learning & Development
- Weiterbildungen
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Not a perfect match?
- SPORTLÄDCHEN
Customer Support & Experience(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedKöln - Stadtwerke Brühl GmbH
Mitarbeiter für den Bereich Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorBrühl - GIS GmbH
IT-Mitarbeiter Software mit Schwerpunkt Kundenbetreuung(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedTroisdorf - NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Auszubildende Kaufmann für Büromanagement(m/w/x)
Full-time/Part-timeApprenticeshipOn-siteKöln
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- Problemlösungsorientierung
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- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
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- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
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Benefits
Modern Equipment
- Bereitstellung von Tools
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About the Company
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen ist engagiert für die Zukunft der Region.
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