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DO
Doctolib
8d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle begleitest du Arztpraxen sowie Kliniken dabei, das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen. Du entwickelst Bestandskund:innen strategisch weiter und machst ihren Erfolg messbar.

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Requirements

  • •2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
  • •Portfoliomanagement-Skills, Priorisierungsfähigkeit und datengetriebene Arbeitsweise
  • •Beziehungsstärke, Empathie und Authentizität im Partneraufbau
  • •Kommerzielle Denkweise und Bereitschaft zur Umsatzverantwortung
  • •Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit und Abschlussorientierung
  • •Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)
  • •Healthcare-Erfahrung im Praxis- oder Klinikumfeld vorteilhaft
  • •Technisches Verständnis und Affinität für Software-Produkte
  • •Datenaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

2 - 4 years

Tasks

  • •Tragfähige und vertrauensvolle Kund:innenbeziehungen aufbauen
  • •Bestandskund:innen kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Strukturierte Gespräche zur Definition von Kund:innenzielen führen
  • •Umsetzung von Maßnahmen begleiten
  • •Mehrwert der Softwarelösungen messbar machen
  • •Ungenutzte Potenziale in der Produktnutzung identifizieren
  • •Maßnahmen zur Steigerung der Adoption entwickeln
  • •Chancen für Upselling und Cross-Selling eigenständig erkennen
  • •Portfolio-Erweiterungen aktiv vorantreiben

Tools & Technologies

SalesforceCRM-SystemeDashboards

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
  • •Gefördertes Sportangebot
  • •Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen

More Vacation Days

  • •28 Urlaubstage
  • •Zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr

Family Support

  • •Doctolib Parent Care Programm
  • •Flexiblere Arbeitszeiten für Betreuungspersonen

Generous Parental Leave

  • •Extra Elternzeit

Mental Health Support

  • •Kostenlose Mental Health-Sessions
  • •Psychologische Unterstützung

Mentorship & Coaching

  • •Kostenlose Coaching-Sessions

Public Transport Subsidies

  • •Gesponsertes Deutschlandticket

Snacks & Drinks

  • •Gesunde Snacks
  • •Regelmäßiges Frühstücksbuffet

Additional Allowances

  • •Essensgutscheine
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