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HE
Heidi Health
3mo ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in bist du der Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung von Heidi in Krankenhäusern und Kliniken. Du sorgst dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus der Technologie ziehen und baust langfristige Beziehungen auf, um deren Zufriedenheit und Bindung zu maximieren.

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Requirements

  • •Medizinischer Hintergrund (z. B. Arzt, Pflegekraft oder Therapeut)
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer-Success-Rolle in einem SaaS-Unternehmen
  • •Vertrautheit mit dem deutschen Gesundheitssystem (öffentlich und privat)
  • •Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten
  • •Hohe Organisationsfähigkeit
  • •Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
  • •Einstellung wichtiger als Erfahrung

Education

Vocational certification

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Kundenergebnisse sicherstellen
  • •Onboarding neuer Kund:innen leiten
  • •Kennzahlen entlang der Customer Journey verfolgen und optimieren
  • •Maßgeschneiderte Adoptionspläne entwickeln und umsetzen
  • •Expansionsmöglichkeiten identifizieren und Abwanderungsrisiken minimieren
  • •Beziehungen auf Führungsebene aufbauen und Kundenvertretung übernehmen
  • •Kontinuierlichen Mehrwert bei jedem Kontaktpunkt schaffen
  • •Operative Hürden lösen durch enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- und Support-Teams
  • •Kundenfeedback sammeln und für Produktentwicklung nutzen

Languages

German – Native

Benefits

More Vacation Days

  • •Zusätzlicher bezahlter Urlaubstag

Mental Health Support

  • •Wellbeing Days

Additional Allowances

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget
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