New Job?Nejo!

Your personal AI career agent

INIntus Workforce Solutions B.V.

6d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin

Full-timeWith Home OfficeExperienced

Nejo AI Summary

Begleitung von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bei der Nutzung der SaaS-Cloud-Lösung für Workforce Management. Berufserfahrung im Customer Success oder Gesundheitswesen erforderlich. 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 28 Tage Urlaub.

Requirements

Potenzial, Energie und Gestaltungswillen
Berufserfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Software-Implementierung oder Projektmanagement; alternativ Erfahrung im Gesundheitswesen (Pflege, Krankenhausorganisation, Administration)
Kenntnisse in Workforce-Management-Prozessen (Dienstplanung, Selbst-/Flexplanung, Kapazitätsplanung, Zeitdatenerfassung) von Vorteil
Technisches Verständnis für Softwarekonfigurationen, Updates und Features
Verständnis für Prozesse in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für diverse Zielgruppen
Hohe Kundenorientierung, Empathie und Lösungsfindung
Erfahrung mit Ticketing- und Supportsystemen (idealerweise Zendesk)
Analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
Freude an der Arbeit in einem dynamischen SaaS-Unternehmen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Sehr gute Englischkenntnisse
Offenheit für Reisetätigkeit (DACH Region, ca. 1-2x/Monat)

Tasks

Kund:innen langfristig in der Software-Nutzung begleiten
Kund:innen proaktiv bei Software-Updates unterstützen
Neue Features kommunizieren
Funktionsdemonstrationen durchführen
Change-Management bei Updates übernehmen
Kundenkonfigurationen analysieren
Bei der Anpassung technischer Einstellungen unterstützen
Kundenfeedback systematisch sammeln
Mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Softwareverbesserung zusammenarbeiten
Eskalationsmanagement übernehmen
Schnelle Lösungswege bei Herausforderungen sicherstellen
Kundenfeedback aufnehmen und priorisieren
Optimierungspotenziale identifizieren
Maßnahmen zur Verbesserung der Modulnutzung ableiten
Key-User:innen schulen
Fachbereiche schulen
Kundenspezifische Erfolgspläne entwickeln
Upselling-Potenziale erkennen
Kund:innen bei der Integration zusätzlicher Module unterstützen
Die Adoption von Modulen optimieren
Die Einführung neuer Module begleiten

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Education

Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent
English – Business Fluent

Tools & Technologies

Zendesk

Benefits

Retirement Plans

50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

More Vacation Days

28 Tage Urlaub

Modern Equipment

Apple- oder Windows-Laptop

Startup Environment

Innovatives Arbeitsumfeld
Wachstum mitgestalten

Job Security

Stabilität einer langjährig erfolgreichen Muttergesellschaft

Learning & Development

Weiterbildungsmöglichkeiten

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