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FLFLH Media Digital

Customer Success Manager(m/w/x)

Leipzig
Full-timeOn-siteExperienced

Sicherung der Bestandskundenbindung und Steuerung der Migration von Leasing zu Abo-Modellen. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success oder Account Management (B2B) erforderlich. Etablierung eines Frühwarnsystems zur Churn-Prävention.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Customer Retention (B2B)
  • Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
  • Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
  • Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
  • Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
  • Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
  • Erfahrung im Umfeld LEH, Marketing Services oder SaaS
  • Konsequent in Nachhalten und Problemlösen
  • Kundenorientiert, klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
  • CRM-Nutzung für Transparenz und Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Tasks

  • Bestandskundenbindung verantworten
  • Nutzung und Zufriedenheit sicherstellen
  • Risiko- und Churn-Prävention betreiben
  • Frühwarnsystem etablieren und steuern
  • Health-Status, Risiken und Maßnahmenpläne je Kunde definieren
  • Kündigungen durch proaktive Klärung vermeiden
  • Erwartungsmanagement betreiben
  • Lösungs- und Service-Steuerung durchführen
  • Auslaufende Leasingverträge begleiten
  • Migration auf Abo proaktiv steuern
  • Kunden-, Vertrags- und Billing-Prozesse koordinieren
  • Interne Umsetzung sicherstellen
  • Übergangsquote steuern
  • Tagesaktuelle CRM-Pflege durchführen
  • Health-Status, Risiken und Transition-Status je Kunde pflegen
  • Reporting-Logik für das Management erstellen
  • Risiko-Pipeline und kritische Accounts berichten
  • Nächste Aktionen definieren
  • Enge Abstimmung mit Sales, VID, Operations, Support und Finance durchführen
  • Kundenfeedback systematisch zurückspielen
  • Pain Points und Verbesserungsvorschläge für Produkte und Services weitergeben

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
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  • FLH Media Digital

    Inside Sales Manager(m/w/x)

    Full-timeOn-siteExperienced
    Leipzig
    from 60,000 / year
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    Leipzig
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