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Air Liquide Deutschland GmbH
last mo.

Customer Service Representative IM(m/w/x)

Leipzig
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der persönliche Ansprechpartner für Kundenanliegen und Reklamationen. Du bearbeitest Angebote, verwaltest Stammdaten und sorgst durch proaktive Betreuung und effizientes Forderungsmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann
  • •Berufserfahrung bei externem Neueinstieg
  • •Sehr gutes Know-how der MS-Office-Programme, Google und CARM
  • •Unternehmerisches Denken und Handeln
  • •Engagement und selbstständige Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanliegen und Reklamationen serviceorientiert bearbeiten
  • •Persönlicher Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Kundenanliegen sein
  • •Reklamationen bearbeiten, Gutschriften und Lastschriften erstellen sowie Bestandskorrekturen durchführen
  • •Angebote für Bestandskunden vorbereiten und erstellen
  • •Schnittstellenfunktion zu GVL/VPM/Inside Sales übernehmen
  • •Stammdaten und Konditionen verwalten
  • •Gutschriftsverfahren, EDI, e-shop und Supplier Finance Programme abwickeln
  • •Proaktive Kundenansprache zur Unterstützung laufender Kampagnen durchführen
  • •Kundenzufriedenheit steigern und transaktionale Kundenzufriedenheitsumfragen bearbeiten
  • •Aktives Forderungsmanagement in enger Kooperation mit dem Verkäufer durchführen
  • •Kunden im Mahnbescheids-, Insolvenzantrags- oder Insolvenzverfahren bearbeiten
  • •Aufgaben im Rahmen des Monats- und Jahresabschlusses übernehmen
  • •Manuelle Rechnungsstellung von technischen Dienstleistungen und Services durchführen
  • •Eng mit dem Performance Management Team zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern
  • •Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und Absicherung der Abläufe gewährleisten

Tools & Technologies

MS-OfficeGoogleCARM

Languages

German – Business Fluent

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