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QU
Quantum-Systems GmbH
last mo.

Customer Solution Manager(m/w/x)

Gilching
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass die Lösungen erfolgreich eingeführt und stabil betrieben werden. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu analysieren und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Luft- und Raumfahrt oder vergleichbar
  • •Berufserfahrung im Customer Success, Solution Management, Projektmanagement oder technisch orientierter Kundenbetreuung
  • •Kenntnisse im Umfeld unbemannter Systeme (UxS), IoT, Robotik oder Software- bzw. Plattformlösungen
  • •Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich und kundenorientiert zu vermitteln
  • •Organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
  • •Hohe Serviceorientierung, Proaktivität und strukturierte Arbeitsweise
  • •Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, NetSuite, HubSpot, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Tools
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Einführung und Nutzung
  • •Proaktive Steuerung der operativen Nutzung bis zum stabilen Betrieb
  • •Organisation und Durchführung regelmäßiger Jour Fixes und Review-Meetings
  • •Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen allen Beteiligten
  • •Aufnahme und Analyse von Kundenanforderungen im laufenden Betrieb
  • •Enge Zusammenarbeit mit dem Product Management zur Weiterentwicklung von Features
  • •Abstimmung mit Engineering zur Bewertung technischer Machbarkeit
  • •Mitwirkung bei der Entwicklung operativer Konzepte und Schulungsmodellen
  • •Verantwortung für Kunden-Reporting und Nutzungsanalysen
  • •Pflege und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten und Integrationsdokumentationen
  • •Erstellung von Statusberichten und strategischen Handlungsempfehlungen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Programm- und Key-Account-Management
  • •Eskalationsschnittstelle zum Support für operative Fragestellungen
  • •Unterstützung des Sales-Teams bei Upselling- und Erweiterungspotenzialen
  • •Aktives Erwartungsmanagement bei Weiterentwicklungen

Tools & Technologies

JiraConfluenceNetSuiteHubSpotPower BI

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Team Events

  • •Mitarbeiterevents

Free or Subsidized Food

  • •Lunchcard

Parking & Commuter Benefits

  • •Company Shuttle
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