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QU
Quantum- Systems GmbH
last mo.

Technical Support Manager Tier 1(m/w/x)

Gilching
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für technische Anliegen und löst Anfragen direkt, während du strukturiert und datenbasiert arbeitest. Der Alltag umfasst die Bearbeitung von Supportanfragen, die Durchführung von Fehleranalysen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld
  • •Starkes Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder anderen technischen Produkten
  • •Freude an strukturiertem, sorgfältigem Arbeiten mit Dokumentationen, Prozessen und digitalen Tools
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)
  • •Erste Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools von Vorteil
  • •Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Motivation, in einem engagierten, unterstützenden Support-Team zu arbeiten

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Supportanfragen über E-Mail, Ticketsystem und telefonisch bearbeiten
  • •Fehleranalyse und Troubleshooting anhand der Knowledge Base durchführen
  • •Einfache RMA-, Versand- und Austauschprozesse koordinieren
  • •Grundlegende Log-Analysen nach definierten Standards durchführen
  • •Lizenzthemen klären und Systemzugänge prüfen sowie verwalten
  • •Eng mit den Teams aus Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training zusammenarbeiten
  • •Tickets in Jira sorgfältig dokumentieren, pflegen und nachverfolgen
  • •Support-Mailbox kontinuierlich überwachen, um kurze Reaktionszeiten sicherzustellen
  • •Aktiv an internen Projekten und der Umsetzung von OKRs mitwirken

Tools & Technologies

JiraConfluence

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Team Events

  • •Mitarbeiterevents

Free or Subsidized Food

  • •Lunchcard

Parking & Commuter Benefits

  • •Company Shuttle
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