PEIQ Publishing GmbH & Co. KG
Trainee Customer Success Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeEntry Level
Augsburg, Bergkirchen
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PEPEIQ Publishing GmbH & Co. KG
Junior Customer Success Manager:in(m/w/x)
Augsburg, Bergkirchen
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Proaktive Kundenbetreuung und 2nd-Level-Support für Redaktionssysteme und KI-Lösungen bei einem Anbieter für Lokalzeitungen. Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung/Studium sowie erste Berufserfahrung in IT-Support oder Account Management erforderlich. Enges Mentoring und intensive Einarbeitung.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder Studium
- Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management
- Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen zu übertragen
- Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden
- Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1-Niveau)
- Technische Affinität und Freude an komplexen Produkten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und empathischer Kommunikationsstil
- Sicheres und diplomatisches Auftreten
- Analytische Denkweise und Offenheit für Veränderungen
- Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
Tasks
- Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
- Accounts proaktiv betreuen und Herausforderungen frühzeitig erkennen
- Kund:innen optimalen Nutzen aus dem Produkt ermöglichen
- Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung entwickeln
- Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support bearbeiten
- Qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicherstellen
- Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen übernehmen
- Saubere Weitergabe an Folgeteams gewährleisten
- Eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammenarbeiten
- Feedback sinnvoll ins Produkt einfließen lassen
- Kommunikation zu Kund:innen unterstützen, z.B. durch Release-Newsletter
- Knowledge Base ausbauen
- Kundendaten analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
- Maßnahmen zur besseren Nutzung der Produkte entwickeln
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
Mentorship & Coaching
- Enges Mentoring
- Intensive Einarbeitung
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildungsoptionen
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Modern Office
- Zukunftsorientierte Softwarelösung
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of PEIQ Publishing GmbH & Co. KG and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
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Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder Studium
- Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management
- Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen zu übertragen
- Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden
- Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1-Niveau)
- Technische Affinität und Freude an komplexen Produkten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und empathischer Kommunikationsstil
- Sicheres und diplomatisches Auftreten
- Analytische Denkweise und Offenheit für Veränderungen
- Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
Tasks
- Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
- Accounts proaktiv betreuen und Herausforderungen frühzeitig erkennen
- Kund:innen optimalen Nutzen aus dem Produkt ermöglichen
- Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung entwickeln
- Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support bearbeiten
- Qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicherstellen
- Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen übernehmen
- Saubere Weitergabe an Folgeteams gewährleisten
- Eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammenarbeiten
- Feedback sinnvoll ins Produkt einfließen lassen
- Kommunikation zu Kund:innen unterstützen, z.B. durch Release-Newsletter
- Knowledge Base ausbauen
- Kundendaten analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
- Maßnahmen zur besseren Nutzung der Produkte entwickeln
Work Experience
- 1 - 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
Mentorship & Coaching
- Enges Mentoring
- Intensive Einarbeitung
Purpose-Driven Work
- Gestaltungsspielraum
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildungsoptionen
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Team Events
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Modern Office
- Zukunftsorientierte Softwarelösung
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen entwickelt Redaktionssysteme für Lokalzeitungen und bietet KI-gestützte Lösungen zur Unterstützung von Autoren.
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