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BEBecton Dickinson GmbH Germany

Customer Service Representative(m/w/x)

Heidelberg
from 39,900 - 60,825 / year
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
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Bearbeitung von Kundenanfragen und Service-Beschwerden per Telefon, E-Mail und Chat für globales Medizintechnikunternehmen. Kaufmännische Ausbildung und Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Top Employer 2026 zertifiziert, außergewöhnliches Arbeitsumfeld.

Requirements

  • Kaufmännische Berufsausbildung oder ähnliche Qualifikation
  • Berufserfahrung im Customer Service
  • Erfahrung in der Kundenkommunikation (Telefonie)
  • Freude an der Kundenkommunikation (Telefonie)
  • Hoher Kundenfokus
  • Empathie
  • Basiswissen Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik
  • Basiswissen Logistik / Supply Chain
  • Professioneller Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien
  • Effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Erfahrungen in Prozessabläufen einer Business Unit
  • Erste Erfahrungen in Prozessen weiterer BUs
  • Kenntnisse der Markteilnehmer und Marktstrukturen
  • Tiefgehendes Verständnis genutzter EDV-Plattformen
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Sehr gute PowerBI-Kenntnisse
  • Hoher Kundenfokus
  • Empathie
  • Kundenorientiertes Denken
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Selbständiges Arbeiten
  • Dienstleistungsmentalität
  • Ergebnisorientiertes Arbeiten
  • Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Eigenmotivation
  • Belastbarkeit
  • Flexibilität

Tasks

  • Ansprechpartner:in für Kund:innen sein
  • Kundenanfragen im Innendienst bearbeiten
  • Vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • Service Complaints (Telefon/E-Mail/Chat) annehmen und bearbeiten
  • Zeitnahe Überprüfung und korrigierende Maßnahmen sicherstellen
  • Marketinginitiativen und -projekte unterstützen
  • Bei Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemtools mitarbeiten
  • Außendienst in kundenbezogenen Fragen unterstützen
  • Kundenanfragen und Service Complaints im Customer Relationship Team bearbeiten
  • Bestell- und Liefersteuerung auf unterschiedlichen Plattformen durchführen
  • Konsignationslager und Trunkstock Management übernehmen
  • Retouren und Back Order Management abwickeln
  • Transaktionale Kundenstammdaten bearbeiten
  • Mögliche Produktrückrufe abwickeln
  • Compliancekontrolle nach SOX durchführen
  • EDI Support leisten
  • Back-up-Tätigkeiten für das Customer Relationship Team übernehmen
  • VIP Support leisten
  • Proaktive Information bei definierten Kund:innen geben

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • SAP
  • AS400
  • Salesforce
  • PEGA
  • Ocapi
  • Excel
  • PowerBI

Benefits

Other Benefits

  • Top Employer 2026 zertifiziert
  • Zusammenarbeit vor Ort
  • Leistungsbasierte Kultur

Startup Environment

  • Außergewöhnliches Arbeitsumfeld

Flexible Working

  • Flexibilität und Work-Life-Balance

Mentorship & Coaching

  • Kultur, in der man lernen, wachsen und gedeihen kann

Informal Culture

  • Face-to-face Zusammenarbeit

Competitive Pay

  • Umfassendes Total Rewards Programm
  • Wettbewerbsfähiges Paket an Vergütungs- und Leistungsprogrammen
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