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HR
HR PROJECT plus
3mo ago

Customer Care Mitarbeiter:in(m/w/x)

Essen
Full-time, Part-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Care Mitarbeiter:in bist du der erste Ansprechpartner für Bestandskunden. Du bearbeitest Anfragen, bietest Produktberatung an und unterstützt bei Vertragsänderungen, während du gleichzeitig die kaufmännische Betreuung übernimmst.

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Requirements

  • •Erfahrung im Umgang mit PC/Internet
  • •Gute Tastatursicherheit und Geschwindigkeit
  • •Fähigkeit zur kundenorientierten Problemlösung
  • •Kommunikativ, gute sprachliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • •Angenehme Gesprächsführung
  • •Kenntnisse in der Finanzdienstleistung
  • •Rasches Auffassungsvermögen
  • •Zuverlässigkeit und selbständige Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Serviceorientiertes Handeln
  • •Technisches Verständnis (von Vorteil)
  • •Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
  • •Gute PC-Kenntnisse und Kenntnisse im Bereich Festnetz/Internet
  • •Bereitschaft zur betrieblichen Weiterbildung

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Kundengespräche und E-Mails annehmen und bearbeiten
  • •Allgemeine Produktberatung anbieten
  • •Hilfestellung zum Rechnungsverlauf leisten und Vertragsdaten ändern
  • •Mahnwesen durchführen, Eskalationen bearbeiten und an den technischen Support weiterleiten
  • •Kaufmännische Betreuung von Privatkunden übernehmen
  • •Angebotsansprachen zu Vertragsoptimierungen durchführen und Neukunden erfassen
  • •Sach- und Nachbearbeitung der Telefonate erledigen

Languages

German – Business Fluent

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