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DO
DocCheck AG
last mo.

Customer Care Manager(m/w/x)

Köln
from 42,000 - 51,000 / year
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen rund um Bestellungen, Versand und Retouren schnell und zuverlässig geklärt werden. Dein Ziel ist es, ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen und die Zufriedenheit der Kund:innen zu fördern.

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Requirements

  • •Erfahrung in der Kund:innenbetreuung oder im Customer Service
  • •Erfahrung im E-Commerce-Umfeld
  • •ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Eigeninitiative
  • •Kommunikationsstärke
  • •Überblick in stressigen Situationen

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund:innen bei Bestellungen im Onlineshop unterstützen
  • •Fragen zu Versand und Zahlungsarten klären
  • •Retouren und Reklamationen bearbeiten
  • •E-Mail, Telefon und Live-Chat für Kundenanfragen nutzen
  • •Reklamations- und Beschwerdemanagement übernehmen
  • •Lösungsorientierte Antworten finden
  • •Aktiv zur Kund:innenzufriedenheit beitragen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Technische Ecstasy von AI bis Z

Additional Allowances

  • •Finanzspritze zur Weiterbildung

Healthcare & Fitness

  • •Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote
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