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UN
UNIBERG
6mo ago

1st level Support / Helpdesk Agent(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteJunior
Green Job

Description

Dein Alltag besteht darin, Netzwerke zu überwachen und Systemmeldungen zu analysieren. Du klassifizierst Störungen, behebst Fehler und erstellst aussagekräftige Tickets. Außerdem nimmst du an Online-Besprechungen teil und pflegst die Wissensdatenbank.

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Requirements

  • •Interesse an Sicherheit und Netzwerkinfrastrukturen
  • •CCNA- oder CompTIA Security+ Zertifizierung wünschenswert
  • •Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Teams
  • •Hohes Maß an Organisationstalent
  • •Teamplayer
  • •Selbstständige Erkennung von Verbesserungspotenzialen
  • •Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder GLPI
  • •Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
  • •Bereitschaft zur Nacht-/Schichtarbeit
  • •Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil

Tasks

  • •Netzwerküberwachung im NOC durchführen
  • •Systemmeldungen und Kundenanfragen analysieren
  • •Systemmeldungen und Störungen klassifizieren
  • •Fehler analysieren und Störungen beheben
  • •Aussagekräftige Tickets für Kunden erstellen
  • •Regelmäßige Online-Besprechungen mit Kunden teilnehmen
  • •Wissensdatenbank aktualisieren und dokumentieren
  • •Interne Bestands- und Logistikverwaltung durchführen
  • •Mit Kunden und Kollegen kommunizieren

Tools & Technologies

Microsoft OutlookMicrosoft TeamsJiraGLPI

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Social Impact

  • •Sozial verantwortungsvolles Unternehmen

Competitive Pay

  • •Faire und wettbewerbsfähige Entlohnung

Company Bike

  • •Subventioniertes Firmen-E-Bike

Mentorship & Coaching

  • •Steile Lernkurve und persönliches Wachstum

Learning & Development

  • •Berufliche Weiterbildung

Startup Environment

  • •Dynamisches und hochqualifiziertes Team

Informal Culture

  • •Haustierfreundlich

Other Benefits

  • •Diverses Team
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