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Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
3mo ago

Service Desk Spezialist(m/w/x)

Berlin, Bonn
Full-timeOn-siteExperienced

Description

Als Service Desk Spezialist:in bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass IT-Sicherheitsprojekte reibungslos ablaufen. Du bearbeitest Anfragen, koordinierst Maßnahmen und entwickelst Prozesse weiter, um höchste Servicequalität zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 3 Jahre IT-Berufserfahrung
  • •Interesse an Kundenkontakt und Serviceorientierung
  • •Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
  • •Breit gefächertes IT-Wissen von Vorteil, vor allem in Linux, Clientmanagement und Rollout
  • •Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung nach SÜG
  • •Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Im Service Desk mitarbeiten
  • •Kundenanfragen und Bestellungen aufnehmen und bearbeiten
  • •Ticketsystem zur Bearbeitung nutzen
  • •Notwendige Maßnahmen im Incident und Problem Management einleiten
  • •Mit internen und externen Ansprechpartnern zusammenarbeiten
  • •Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sicherstellen
  • •Dokumentationen und Best Practices erstellen und aktualisieren
  • •Prozesse des Service Managements weiterentwickeln

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

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