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WG
WG SYSTEMS e.K.
2mo ago

Fachinformatiker als IT-Support-Spezialist - User Help Desk(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Supportanfragen und sorgst dafür, dass Störungen schnell und effizient gelöst werden. Du klassifizierst Anfragen, dokumentierst sie und arbeitest eng mit anderen Support-Levels zusammen, um die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Supportanfragen
  • •Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS 365 und Remote-Zugriffslösungen
  • •Serviceorientiertes Auftreten und organisatorische Fähigkeiten
  • •Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • •Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • •Sehr gutes Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •IT-Supportanfragen per Telefon eigenverantwortlich bearbeiten
  • •IT-Anfragen klassifizieren und priorisieren
  • •Störungen proaktiv nachverfolgen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
  • •Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support koordinieren
  • •In IT-Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme mitwirken

Tools & Technologies

Windows-BetriebssystemeMS 365

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Heiligabend arbeitsfrei
  • •Silvester arbeitsfrei

Learning & Development

  • •Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Mentorship & Coaching

  • •strukturierte Einarbeitung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Modern Office

  • •modernes Arbeitsumfeld

Free or Subsidized Food

  • •Kantine - vielfältiges Angebot

Team Events

  • •betriebliche Aktivitäten
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