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CACapgemini Engineering Service GmbH

(Senior) IT Support Specialist(m/w/x)

Wiesbaden, Frankfurt am Main
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeExperienced
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Aufnahme und Remote-Lösung von Störungsmeldungen für Software, Accounts, Geräte und Netzwerke. Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und örtliche Flexibilität.

Requirements

  • Abgeschlossenes technisches oder IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Außendienst
  • Sicherer Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie gängigen IT-Systemen
  • Strukturierte Analyse und verständliche Kommunikation technischer Probleme
  • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen
  • Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail aufnehmen
  • Erste Analyse von Störungsmeldungen und Anfragen durchführen
  • Technische Probleme (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke) per Remote-Troubleshooting lösen
  • Tickets kategorisieren, priorisieren und bearbeiten
  • Tickets an nachgelagerte Teams weiterleiten
  • Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege informieren
  • Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen
  • Zur Weiterentwicklung der Knowledge Base beitragen
  • System-Monitoring unterstützen
  • Einsatz von Field Service Teams koordinieren
  • Vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durchführen
  • Alle Tätigkeiten vollständig dokumentieren

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • Ticket-Tools
  • Remote-Support-Tools
  • IT-Systeme

Benefits

Career Advancement

  • Weiterentwicklung

Learning & Development

  • Weiterbildungsprogramme
  • Breitgefächertes Lernangebot

Mentorship & Coaching

  • Mentoring
  • Gegenseitige Unterstützung

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Örtliche Flexibilität
  • Gleitzeit

Other Benefits

  • Diverse Standorte
  • Austausch

Informal Culture

  • Diverses und offenes Team
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