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SISINC GmbH

Application Support Engineer(m/w/x)

Wiesbaden
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Erste Anlaufstelle für technische Probleme in GovTech-Lösungen, die Millionen Menschen betreffen. Analyse von Incidents mittels Logs, Systemen und Datenbanken erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Remotearbeit nach Kundenanforderung.

Requirements

  • Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld
  • Fundierte praktische Erfahrung in Betreuung von Infrastrukturen, IT-Prozessen und Applikationen
  • Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen (Server, Netzwerke, Anwendungen)
  • Spaß an Fehlersuche und Ursachenanalyse
  • Grundverständnis von Softwareentwicklung (APIs, Datenflüsse, Fehlerbilder)
  • Erfahrung mit Logs, Debugging oder Monitoring
  • Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Überblick in kritischen Situationen

Tasks

  • Erste Anlaufstelle für technische Probleme im Kundenbetrieb sein
  • Supportfälle schnell und strukturiert bearbeiten
  • Incidents analysieren (Logs, Systeme, Datenbanken, Container)
  • Sicherstellen, dass Tickets vollständig, nachvollziehbar und reproduzierbar sind
  • Probleme eigenständig lösen
  • Komplexe Fälle strukturiert an die Entwicklung übergeben
  • Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level koordinieren
  • Als Bindeglied zwischen Kundenbetrieb und Entwicklung agieren
  • Know-how aufbauen durch Dokumentation
  • Wissen aktiv im Team weitergeben

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Currently in higher educationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remotearbeit nach Kundenanforderung

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Additional Allowances

  • Essenszulage

Learning & Development

  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Other Benefits

  • JobRad
  • Basketballkorb

Team Events

  • Firmenfeiern
  • Tischkicker
  • Billardtisch
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