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EU
Eucalyptus
22d ago

Kundenbetreuer:in – Support im TeleHealth-Startup(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser spannenden Rolle als Patient Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Patient:innen und sorgst dafür, dass sie optimal betreut werden. Du kommunizierst eng mit dem Ärzteteam und der Apotheke, bearbeitest Anfragen und hilfst, Prozesse zu verbessern, während du gleichzeitig die Facebook-Community betreust.

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Requirements

  • •Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, Gastronomie, im Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle
  • •Zweisprachigkeit in Deutsch (fließend) und Englisch (mindestens B2)
  • •Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • •Einfühlsamkeit, Zuverlässigkeit, Fürsorglichkeit und Problemlösungsfokus
  • •Sicherer Umgang mit Computern oder Erfahrung mit Customer-Experience-Software
  • •Begeisterung für ein dynamisches Arbeitsumfeld und proaktive Herangehensweise
  • •Schnelle Auffassungsgabe und eigenständige Problemlösungskompetenz
  • •Erfahrung in einem Start-up-Unternehmen von Vorteil

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Mit Patient:innen und dem Ärzteteam kommunizieren
  • •Ablauf von Terminen steuern
  • •Neue Patient:innen begleiten
  • •Eingehende Anfragen proaktiv bearbeiten
  • •Anrufe durchführen, um Erwartungen zu übertreffen
  • •Mit der Apotheke, Pflegekräften und dem Ärzteteam zusammenarbeiten
  • •Patient:innen rechtzeitig und sicher informieren
  • •Bestellungen der Patient:innen sicherstellen
  • •Patientenfeedback erkennen und weitergeben
  • •Schwachstellen und Probleme eskalieren
  • •Fehler beheben und Produkte verbessern
  • •Prozessdokumentationen erstellen, implementieren und pflegen
  • •Verantwortung für die Facebook-Community übernehmen
  • •Mitgliederfreigaben und wöchentliche Beiträge verwalten
  • •Zusätzliche Aufgaben oder neue Verantwortlichkeiten übernehmen

Tools & Technologies

Google SuiteZendesk

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Jährliches Budget für berufliche Weiterentwicklung

Healthcare & Fitness

  • •Monatliche Wellness-Leistungen
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