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FA
Fassmer
6mo ago

IT-Service-Desk Mitarbeiter(m/w/x)

Berne
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

Als IT-Service-Desk-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen. Du analysierst und behebst Probleme, begleitest IT-Projekte und unterstützt dein Team mit deinem Wissen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk
  • •Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service-Management-Prozessen
  • •Erfahrung mit Ticket- und Service-Management-Tools
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • •Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 5 years

Tasks

  • •Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen
  • •IT-Probleme analysieren und beheben
  • •Komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Sicherstellung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • •Effiziente Ticketbearbeitung durchführen
  • •ITIL- und Service-Management-Prozesse betreuen
  • •Dokumentationen und FAQs erstellen und pflegen
  • •Schulungsunterlagen bereitstellen
  • •Mentoring und Unterstützung des Teams anbieten
  • •An IT-Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
  • •Proaktive Kommunikation mit Kunden pflegen

Tools & Technologies

ITILTicket-Management-ToolsService-Management-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Spannende Tätigkeit

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

Career Advancement

  • •Berufliche Weiterentwicklung

Healthcare & Fitness

  • •Umfangreiches Sportangebot
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