Doctolib
Customer Success Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin
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DODoctolib
Customer Success Manager(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Betreuung von Bestandskunden im Gesundheitswesen zur Optimierung digitaler Praxisabläufe. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success erforderlich. Gesponsertes Deutschlandticket und betriebliche Krankenversicherung.
Requirements
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Portfoliomanagement-Skills, Priorisierungsfähigkeit und datengetriebene Arbeitsweise
- Beziehungsstärke, Authentizität, Empathie und partnerschaftliches Auftreten
- Kommerzielle Denkweise, Business-Logik-Verständnis und Umsatzverantwortung
- Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit und Abschlussorientierung
- Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)
- Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus Praxis- oder Klinikumfeld
- Technische Affinität für Software-Produkte und Erklärungsfähigkeit
- Datenaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen
Tasks
- Tragfähige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen
- Bestandskund:innen kontinuierlich weiterentwickeln
- Strukturierte Gespräche zur Definition von Kundenzielen führen
- Umsetzung von Kundenzielen begleiten
- Messbaren Mehrwert von Doctolib sicherstellen
- Ungenutzte Potenziale in der Produktnutzung identifizieren
- Maßnahmen zur Steigerung der Adoption entwickeln
- Chancen für Upselling und Cross-Selling eigenständig erkennen
- Portfolio-Erweiterungen proaktiv identifizieren
- Zufriedene Kund:innen zu begeisterten Partner:innen entwickeln
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systeme
- Salesforce
- Dashboards
- SaaS
Benefits
Public Transport Subsidies
- Gesponsertes Deutschlandticket
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage nach Beschäftigungsdauer
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Family Support
- Doctolib Parent Care Programm
- Flexiblere Arbeitszeiten für Betreuungspersonen
Generous Parental Leave
- Extra Elternzeit
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentorship & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Additional Allowances
- Essensgutscheine
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Betreuung von Bestandskunden im Gesundheitswesen zur Optimierung digitaler Praxisabläufe. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success erforderlich. Gesponsertes Deutschlandticket und betriebliche Krankenversicherung.
Requirements
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Portfoliomanagement-Skills, Priorisierungsfähigkeit und datengetriebene Arbeitsweise
- Beziehungsstärke, Authentizität, Empathie und partnerschaftliches Auftreten
- Kommerzielle Denkweise, Business-Logik-Verständnis und Umsatzverantwortung
- Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit und Abschlussorientierung
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Tasks
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- Bestandskund:innen kontinuierlich weiterentwickeln
- Strukturierte Gespräche zur Definition von Kundenzielen führen
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- Messbaren Mehrwert von Doctolib sicherstellen
- Ungenutzte Potenziale in der Produktnutzung identifizieren
- Maßnahmen zur Steigerung der Adoption entwickeln
- Chancen für Upselling und Cross-Selling eigenständig erkennen
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- Zufriedene Kund:innen zu begeisterten Partner:innen entwickeln
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Benefits
Public Transport Subsidies
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- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
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Family Support
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- Flexiblere Arbeitszeiten für Betreuungspersonen
Generous Parental Leave
- Extra Elternzeit
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentorship & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Additional Allowances
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Industry
Healthcare
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