Doctolib
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Berlin
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DODoctolib
Customer Success Representative(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Priorisierung und Bearbeitung eingehender B2B-Anfragen sowie Prozesssteuerung in festen Teams bei Anbieter von Gesundheitssoftware. Erfahrung im Customer Operations oder Vertriebsinnendienst erforderlich. Betriebliche Krankenversicherung und gesponsertes Deutschlandticket.
Requirements
- Erfahrung in Customer Operations, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder vergleichbar
- Idealerweise Erfahrung im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenständigkeit, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit
- Auge für Detail, Datenqualität und Dokumentation
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Deutschkenntnisse auf C1+ Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise Praxis- oder Klinikumfeld
- Technisches Verständnis und Affinität für Software-Produkte
- Datenaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen
Tasks
- Standardisierte Prozesse im Tagesgeschäft durchführen
- Reibungslose Abläufe im Pod sicherstellen
- Follow-ups rechtzeitig anstoßen
- Einhaltung definierter Prozessschritte gewährleisten
- Eingehende Kundenanfragen bewerten und priorisieren
- Übergabe an zuständige Ansprechpartner:innen koordinieren
- Kundendaten im CRM pflegen und aktualisieren
- Kundeninteraktionen strukturiert dokumentieren
- Operative Lifecycle-Themen entlang der Customer Journey unterstützen
- Offboarding-Prozesse koordinieren
- Lizenztransfers bei Praxisübernahmen bearbeiten
- Natural-Churn-Fälle strukturiert tracken
- Operative Prioritäten mit allen Pod-Rollen umsetzen
- Übersichten offener Kundenthemen vorbereiten
- Identifikation von Upsell-Potenzialen unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
- CRM-Systeme
- Dashboards
Benefits
Public Transport Subsidies
- Gesponsertes Deutschlandticket
More Vacation Days
- 28 Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage nach Betriebszugehörigkeit
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40 % Arbeitgeberzuschuss zur bAV
Family Support
- Doctolib Parent Care Programm
- Flexible Arbeitszeiten für Betreuungspersonen
Generous Parental Leave
- Extra Elternzeit
Mental Health Support
- Kostenlose Mental Health-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentorship & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Drinks
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Additional Allowances
- Essensgutscheine
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Benefits
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About the Company
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Industry
Healthcare
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