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BEBe Awesome GmbH

Customer Success Manager(m/w/x)

Köln
Full-timeOn-siteExperienced

Onboarding, Implementierung und Strategieentwicklung mit Creative Team für Medienkunden. Erfahrung in Kampagnenanalyse und -optimierung erforderlich. Arbeit in einem aufstrebenden Medien-Startup.

Requirements

  • Analytisches Gespür zur Problemerkennung
  • Kenntnisse in der Kundenbetreuung
  • Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kampagnen

Tasks

  • Die Gesamtbeziehung mit zugewiesenen Kunden verantworten
  • Onboarding, Implementierung und Training durchführen
  • Kundenbindung und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Vertrauensvolle, strategische Beraterverhältnisse aufbauen
  • Kundenstrategien und Best Practices mit dem Creative Team entwickeln
  • Mit internen und externen Führungskräften kommunizieren
  • Kundenbedürfnisse verstehen und die Kundenbindung optimieren
  • Metriken und Daten zur Kundenbetreuung verwalten
  • Ansprechpartner:in für zugewiesene Kunden sein
  • Vertrauen aufbauen und neue Möglichkeiten identifizieren
  • Best Practices teilen und dokumentieren
  • Die Effektivität der Customer Journey überprüfen
  • Kunden bei der Überwindung von Problemen unterstützen
  • Interaktionen und Arbeitsabläufe koordinieren
  • Strategien für bevorstehende Kundengespräche planen
  • Dokumente und Materialien für Kunden vorbereiten
  • Leistung von Kampagnen veranschaulichen und analysieren
  • Trends in C-Sat/NPS Scores ermitteln und Verbesserungen vorschlagen
  • Mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammenarbeiten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Compulsory education

Languages

  • GermanBusiness Fluent
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