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SO
softgarden e-recruiting GmbH
last mo.

Customer Success Manager:in(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für B2B-Kunden im Enterprise-Segment. Du betreust sie täglich per E-Mail und MS Teams, löst Anliegen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

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Requirements

  • •Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • •Sichere Beherrschung von MS Office und Salesforce, Erfahrungen mit Intercom und Jira von Vorteil
  • •Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1)
  • •Erfahrungen mit HR-Tools oder CRMs wünschenswert
  • •Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Bestandskunden im Enterprise-Segment betreuen
  • •Hauptansprechpartner:in für Anliegen und Anfragen sein
  • •Kunden per E-Mail und MS Teams betreuen
  • •Care-Calls durchführen und Termine wahrnehmen
  • •Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen sein
  • •Kundenbeschwerden und Eskalationen effizient lösen
  • •Eng mit relevanten Abteilungen bei komplexen Anliegen zusammenarbeiten
  • •Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeiten

Tools & Technologies

MS OfficeSalesforceIntercomJira

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Snacks & Drinks

  • •Kaffee und kostenloses Obst

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home-Office

Public Transport Subsidies

  • •Ticket für öffentliche Verkehrsmittel

Company Bike

  • •Job Fahrrad

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Zugang zu Corporate Benefits
  • •Geschenk zu deinem Geburtstag
  • •Geschenk zu Firmenjubiläum

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Healthcare & Fitness

  • •Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft

Modern Equipment

  • •Moderne Hardware

Team Events

  • •Teamevents
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