SIV Utility Services GmbH
Kundenprojektmanager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Roggentin
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SISIV AG
(Senior) Customer Experience Manager(m/w/x)
Roggentin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen für IT-Lösungen in der Energie- und Wasserwirtschaft. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Service Management erforderlich. 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium, kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT-/energiewirtschaftlichen Umfeld
- Kenntnisse der Versorgungswirtschaft (von Vorteil)
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Organisationstalent
- Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten
- Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein
- Qualitätsbewusstsein und Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
- Gute Deutschkenntnisse, idealerweise Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Tasks
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sein
- Servicebezogene Themen koordinieren
- Vereinbarte Services abstimmen und weiterentwickeln
- Kundenanforderungen aufnehmen, strukturieren und priorisieren
- Change-Projekte steuern und koordinieren
- Anforderungen zu Maßnahmenpaketen konsolidieren
- Servicequalität und SLA-Einhaltung monitoren
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Incidents begleiten
- Aktives Eskalations- und Konfliktmanagement betreiben
- Risiko- und Qualitätsmanagementprozesse aufbauen und weiterentwickeln
- Feedback- und Beschwerdemanagement verantworten
- Customer Experience kontinuierlich verbessern
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
- Frei am 24. und 31. Dezember
Company Bike
- Bikeleasing
Mental Health Support
- Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
Healthcare & Fitness
- Kooperation mit Fitnessstudios
Retirement Plans
- Monatliche vermögenswirksame Leistungen
Learning & Development
- Weiterbildungsangebote
Corporate Discounts
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Sachbezugs-Gutschein
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Requirements
- Abgeschlossenes Studium, kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
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- Kenntnisse der Versorgungswirtschaft (von Vorteil)
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- Kundenanforderungen aufnehmen, strukturieren und priorisieren
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- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
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Benefits
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More Vacation Days
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Mental Health Support
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About the Company
SIV AG
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft.
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