SIV AG
(Senior) Customer Experience Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Roggentin
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SISIV Utility Services GmbH
Kundenprojektmanager(m/w/x)
Roggentin
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Kundenbetreuung und SLA-Sicherung bei Dienstleister für Stadtwerke und Energieversorger. Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement sowie kVASy-Kenntnisse von Vorteil. 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Abgeschlossene akademische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement
- Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus
- Empathie und souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern
- Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Bereitschaft für Geschäftsreisen
Tasks
- Kund:innen eigenverantwortlich betreuen und entwickeln
- Vereinbarte SLAs und vertragliche Inhalte sicherstellen
- An der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen mitwirken
- Aktiven Austausch mit Kund:innen und internen Teams pflegen
- Operative Geschäftsprozesse überwachen und steuern
- Relevante KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse analysieren und aufbereiten
- Incident-, Problem- und Change-Management verantworten
- Eskalationen koordinieren und strukturierte Lösungen finden
- Bestehende Abläufe analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Monitoring-Tools zur Sicherstellung der Prozess- und Servicequalität einsetzen
- Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements durchführen
- An Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements mitwirken
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- kVASy
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote Work
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Gesundheitsförderung
Mental Health Support
- Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit
Company Bike
- Bike Leasing
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
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- An der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen mitwirken
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- Operative Geschäftsprozesse überwachen und steuern
- Relevante KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse analysieren und aufbereiten
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- approx. 1 - 4 years
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More Vacation Days
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About the Company
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Industry
EnergyAutomation
Description
Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen.
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