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VI
vivenu
vor 3 Monaten

VP of Global Customer Support & Service(m/w/x)

Düsseldorf
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In this role, you will be at the forefront of enhancing customer satisfaction and operational efficiency, leading a global team dedicated to providing exceptional support and service across various channels.

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Anforderungen

  • •Proven leadership experience in B2B Customer Support, Service, and Experience within a tech or SaaS organization
  • •10-15+ years total experience, including 5+ years in senior or global CX leadership roles
  • •Experience managing multi-location global teams
  • •Strong operational and process design capabilities
  • •Deep familiarity with Intercom or similar chat-based CX tools
  • •Analytical mindset with the ability to define and use KPIs to drive performance
  • •Executive presence with excellent communication and stakeholder alignment skills

Berufserfahrung

10 Jahre

Aufgaben

  • •Lead and scale the global Customer Support & Service organization
  • •Develop a customer service strategy focused on satisfaction and retention
  • •Oversee daily customer service operations via Intercom
  • •Define and track customer experience KPIs
  • •Establish standardized processes and training programs
  • •Create escalation paths for customer issues
  • •Collaborate with Product, Sales, and Operations to enhance customer touchpoints
  • •Coach and mentor leaders within the Customer Experience organization

Tools & Technologien

Intercom

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens vivenu erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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