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Avaloq
vor 7 Tagen

Service Manager - SaaS(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle für Kund:innen und stellst sicher, dass alle Services gemäß SLA-Vorgaben fließen, während du Eskalationen und Reportings souverän steuerst.

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Anforderungen

  • •Grundverständnis der Funktionsweise einer Bank
  • •Erfahrung im IT-Betrieb
  • •Konflikt- und Interessenausgleichsfähigkeit
  • •Sicheres Auftreten
  • •Hohe Flexibilität und Lernbereitschaft
  • •Entscheidungsstärke
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Teams und Dienstleistern agieren
  • •Die zeitgerechte Service-Erbringung in vereinbarter Qualität sicherstellen
  • •Transparenz über vereinbarte und tatsächlich erbrachte Leistungen schaffen
  • •Service-Level-Agreements (SLA) durch interne Einheiten und Externe überwachen
  • •Unklarheiten sowie tatsächliche oder reklamierte SLA-Verletzungen managen
  • •Kundenwünsche bei strittigem SLA-Bezug fachlich einordnen
  • •Das professionelle Eskalationsmanagement verantworten
  • •Regelmäßige Reportings gemäß der geltenden Governance erstellen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexibles Arbeiten

Sonstige Vorteile

  • •Umfeld der Chancengleichheit

Lockere Unternehmenskultur

  • •Integrative Kultur
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Avaloq erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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