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PU
publicplan GmbH
vor 4 Monaten

Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

Du gestaltest und bepreist Services und stellst deren Zuverlässigkeit sicher. Zudem entwickelst du Supportkonzepte, steuerst Dienstleister und implementierst Sicherheitsmaßnahmen. Dein Alltag besteht aus der Erstellung von Berichten zur Servicequalität.

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Anforderungen

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Delivery
  • •Erfahrung in SLAs, OLAs, Incident- und Change-Management
  • •ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional)
  • •Gestaltung und Steuerung von Support-Strukturen
  • •Sicheres Vertrags- und Eskalationsmanagement
  • •Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Services gestalten, versionieren und bepreisen
  • •Standards für SLA/SLOs und interne Vorlagen pflegen
  • •Zuverlässigkeit der Services sicherstellen
  • •Incident-, Major Incident- und Problem-Management durchführen
  • •Change- und Release-Prozesse steuern
  • •Monitoring und Go-Live-Planung umsetzen
  • •Patches und Upgrades verwalten
  • •Notfall- und Wiederanlaufkonzepte erstellen
  • •Betriebs- und Supportkonzepte entwickeln
  • •Subskriptionen, Lizenzen und OSS-Compliance verwalten
  • •Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten klären
  • •Dienstleister steuern und auswählen
  • •Verträge verhandeln und Performance-Reviews durchführen
  • •Verbesserungsprogramme umsetzen
  • •Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren
  • •CMDB- und Asset-Daten aktuell halten
  • •Audit-Nachweise bereitstellen
  • •Betriebs-Cockpit aufbauen
  • •Berichte über Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit erstellen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Unternehmenskultur

Weiterbildungsangebote

  • •Persönliche und fachliche Weiterbildung

Firmenfahrrad

  • •Fahrradleasing und Urban Sports

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Familienfreundlichkeit

  • •Ausgewogene Work-Life-Balance
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens publicplan GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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