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ST
StepStone Group
vor 12 Tagen

Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle als Teammanager:in Service & Quality Operations führst du ein engagiertes Team und sorgst für herausragende Servicequalität. Du entwickelst innovative Automationsstrategien und optimierst Prozesse mithilfe von Datenanalysen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
  • •Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
  • •Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
  • •Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
  • •Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement
  • •Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Ein Service-Team von 10–15 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
  • •Exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicherstellen
  • •Eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie entwickeln und verantworten
  • •Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
  • •Prozesse, Performance und Servicequalität kontinuierlich optimieren
  • •Fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen übersetzen
  • •Eng mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success zusammenarbeiten
  • •Service-Performance anhand relevanter KPIs steuern und optimieren
  • •Serviceprozesse zur Automatisierung und Standardisierung identifizieren, analysieren und priorisieren
  • •Das operative Tagesgeschäft mit automatisierten Workflows und intelligenten Tools organisieren und koordinieren
  • •Prozess- und Produktverbesserungen auf Basis daten- und KI-gestützter Insights ableiten und umsetzen
  • •Aktives Stakeholdermanagement übernehmen
  • •Das Team im Umgang mit KI-Tools, Automatisierung und neuen Service-Technologien coachen und befähigen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •31 Tage Urlaub
  • •2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Betriebliche Risikolebensversicherung

Mentale Gesundheitsförderung

  • •24/7 Employee Assistance Program

Sinnstiftende Arbeit

  • •Volunteer days

Firmenfahrrad

  • •Jobbike

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •In-house Gym

Snacks & Getränke

  • •In-house Barista

Lockere Unternehmenskultur

  • •Bring your dog to the office

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Vergünstigtes Parken

Öffi Tickets

  • •Job- oder Deutschland-Ticket

Mitarbeiterrabatte

  • •Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens StepStone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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