noris network AG
IT Service Manager(m/w/x)
VollzeitRemoteSenior
Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NOnoris network AG
Senior IT Service Manager(m/w/x)
Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
VollzeitRemoteSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen für IT-Dienstleister mit über 500 Mitarbeitenden. ISO 20000 oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader Zertifizierung erforderlich. 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten möglich.
Anforderungen
- Studium Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
- Zertifizierung ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
- Verständnis IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation, Cloud, Managed, Application Services)
- Verständnis angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
- Erfahrung Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
- Erfahrung Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
- Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Strategisches Denkvermögen
- Organisationstalent
- Souveränes Auftreten
- Durchsetzungsvermögen
- Kommunikationsvermögen
- Hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Aufgaben
- Komplexe IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen erbringen
- Service Level Management steuern und weiterentwickeln (inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung)
- Als zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen agieren
- Übergreifendes Incident- und Problem Management durchführen
- Nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung verantworten
- Service Review Meetings auf Management-Ebene moderieren und durchführen
- Kundenanforderungen strategisch identifizieren
- Kontinuierlichen Verbesserungsprozess über mehrere Kunden hinweg steuern
- Zentrale Schnittstelle zu internen Einheiten, Kunden und Partnern bilden
- Mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragen abstimmen
- Prüfungshandlungen und Kundenaudits begleiten und koordinieren
- Junior und Professional Service Manager:innen fachlich anleiten und mentoren
- An Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management mitwirken
Berufserfahrung
- 8 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich
- 100% Remote möglich
Moderne Technikausstattung
- Hochwertiges Equipment
- Laptop zur privaten Nutzung
- Firmenhandy zur privaten Nutzung
Mentoring & Coaching
- Individuelle Förderung
- Strukturierte Einarbeitungsphase
Karriere- und Weiterentwicklung
- Weiterentwicklung
Weiterbildungsangebote
- Inhouse-Trainings
- Externe Schulungen
Sonstige Zulagen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss
- Reisekostenübernahme
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Team Events & Ausflüge
- Attraktive Firmenevents
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Duz-Kultur
- Welcome Day
- Direkter Ansprechpartner
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsmanagement
- Kostenlose Massagen inhouse
Firmenfahrrad
- Jobrad Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
Snacks & Getränke
- Getränke for free
- Frisches Obst
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens noris network AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Studium Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
- Zertifizierung ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
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- Verständnis angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.
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