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FI
Fidelity Information Services GmbH
vor 2 Monaten

Client Services Manager(m/w/x)

München, Frankfurt am Main, Nürnberg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services und deren Qualität stets eingehalten werden. Du baust enge Kundenbeziehungen auf, koordinierst die Service Delivery Teams und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • •Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
  • •Erfahrung im Service Management und Kundenkommunikation
  • •Erfahrung im Umfeld von IT Betriebs-Dienstleistungen
  • •ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Einhaltung von Verträgen und SLAs sicherstellen
  • •Risiken identifizieren und minimieren
  • •Wichtige Servicekennzahlen verfolgen
  • •Budgets verwalten
  • •Kunden betreuen und enge Beziehungen aufbauen
  • •Höchstes Maß an operativem Service gewährleisten
  • •Koordination und Kontrolle mit Service Delivery Teams
  • •Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sein
  • •Eskalations- und Beschwerdemanagement durchführen
  • •Regelmäßige Statusbesprechungen mit dem Kunden durchführen
  • •Wichtige Themen und Projekte besprechen
  • •Über verfügbare Serviceangebote beraten
  • •Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Vertraglich vereinbarte Dienstleistungen verwalten
  • •Projekte und Programme durchführen
  • •Termine und Produktionspläne einhalten
  • •Neuordnung der Arbeitslast vornehmen, wenn nötig
  • •Ressourcen kosteneffizient und innovativ verwalten
  • •Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen unterstützen
  • •Kontinuierliche Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden durchführen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Vielfältiger, verantwortungsvoller Job

Weiterbildungsangebote

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Modernes, internationales Arbeitsumfeld

Attraktive Vergütung

  • •Attraktives Gehaltsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement

Flexibles Arbeiten

  • •Gleitzeit
  • •Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeitsmodell
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fidelity Information Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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