FINN
Team Lead Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München
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FIFINN
Senior Customer Service Agent(m/w/x)
München
ab 43.000 - 46.000 / Jahr
VollzeitRemoteSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen für Auto-Abos. Drei Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Arbeit aus dem EU-Ausland möglich.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Customer Service Erfahrung
- Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanliegen
- Erfahrung in Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
- Gestaltung positiver Serviceerlebnisse
- Proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Eigenständiges Vorantreiben von Themen
- Strukturierte und datenorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs)
- Überblick in dynamischen Situationen
- Effektive Priorisierung
- Pragmatische, kundenorientierte Lösungsfindung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- Gute Englischkenntnisse (B2)
Aufgaben
- Komplexe Kundenanliegen bearbeiten
- Eskalierte Kundenanliegen bearbeiten
- Exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
- Herausforderungen strukturiert analysieren
- Nachhaltige Lösungen finden
- Customer-Service-Prozesse optimieren
- Team durch Wissensweitergabe stärken
- Einarbeitung neuer Kolleg:innen unterstützen
- Qualitätsstandard für Customer Service setzen
- Fachliche Ansprechperson für Privat- und Geschäftskund:innen sein
- Komplexe Anliegen entlang der Customer Journey betreuen
- Kundenanfragen eigenständig und effizient bearbeiten
- Kundenanfragen lösungsorientiert bearbeiten
- Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- Verantwortung für anspruchsvolle Fälle übernehmen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit Schnittstellenabteilungen zusammenarbeiten
- Kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Exzellente Servicequalität sicherstellen
- Starke Ergebnisse in Customer-Service-KPIs erzielen
- Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen erkennen
- Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag dokumentieren
- Strukturiertes Feedback geben
- Kontinuierliche Verbesserung von Service- und Supportprozessen fördern
- Juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag unterstützen
- Customer-Service-Know-how aktiv weitergeben
- Strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder übernehmen
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Remote-/Home Office-Arbeit
- Arbeit aus dem EU-Ausland möglich
Startup-Atmosphäre
- Hoch motivierendes Startup Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Anspruchsvolle Projekte
Karriere- und Weiterentwicklung
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Rabatt auf FINN Auto
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FINN erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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München
ab 43.000 - 46.000 / Jahr
VollzeitRemoteSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen für Auto-Abos. Drei Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich. Arbeit aus dem EU-Ausland möglich.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Customer Service Erfahrung
- Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanliegen
- Erfahrung in Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
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- Kundenanfragen eigenständig und effizient bearbeiten
- Kundenanfragen lösungsorientiert bearbeiten
- Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
- Verantwortung für anspruchsvolle Fälle übernehmen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit Schnittstellenabteilungen zusammenarbeiten
- Kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Exzellente Servicequalität sicherstellen
- Starke Ergebnisse in Customer-Service-KPIs erzielen
- Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen erkennen
- Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag dokumentieren
- Strukturiertes Feedback geben
- Kontinuierliche Verbesserung von Service- und Supportprozessen fördern
- Juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag unterstützen
- Customer-Service-Know-how aktiv weitergeben
- Strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder übernehmen
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Remote-/Home Office-Arbeit
- Arbeit aus dem EU-Ausland möglich
Startup-Atmosphäre
- Hoch motivierendes Startup Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Anspruchsvolle Projekte
Karriere- und Weiterentwicklung
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Rabatt auf FINN Auto
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Über das Unternehmen
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Branche
Automotive
Beschreibung
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