FINN
Senior Customer Service Agent(m/w/x)
VollzeitRemoteSenior
München
ab 43.000 - 46.000 / Jahr
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FIFINN
Team Lead Customer Service(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und Entwicklung eines 5-10-köpfigen Agenten-Teams für eine Auto-Abo-Plattform. Steuerung der Performance mittels KPIs und Etablierung moderner Service-Standards. Mindestens 4 Jahre Customer Service Erfahrung und 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Virtuelle Unternehmensanteile, 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget und 2 Tage/Woche Remote-Arbeit.
Anforderungen
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
- Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
- Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
- Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
- Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
- Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
- Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
- Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
- Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
- Lösungskompetenz in komplexen Situationen
- Fließende Deutschkenntnisse (C2-Level)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)
Aufgaben
- Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
- Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
- An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
- Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
- Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
- Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
- Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
- Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
- Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen
Berufserfahrung
- 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)
Attraktive Vergütung
- Exzellentes Festgehalt
Startup-Atmosphäre
- Virtuelle Unternehmensanteile
Sonstige Zulagen
- 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget
Kinderbetreuung
- 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat
Mitarbeiterrabatte
- Rabatt auf FINN Autos
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport-Mitgliedschaft
Mentale Gesundheitsförderung
- Mental Health Support
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FINN erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Führung und Entwicklung eines 5-10-köpfigen Agenten-Teams für eine Auto-Abo-Plattform. Steuerung der Performance mittels KPIs und Etablierung moderner Service-Standards. Mindestens 4 Jahre Customer Service Erfahrung und 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Virtuelle Unternehmensanteile, 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget und 2 Tage/Woche Remote-Arbeit.
Anforderungen
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
- Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
- Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
- Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
- Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
- Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
- Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
- Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
- Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
- Lösungskompetenz in komplexen Situationen
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Aufgaben
- Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
- Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
- An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
- Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
- Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
- Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
- Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
- Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
- Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen
Berufserfahrung
- 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
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- Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)
Attraktive Vergütung
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Startup-Atmosphäre
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Sonstige Zulagen
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Kinderbetreuung
- 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat
Mitarbeiterrabatte
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Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport-Mitgliedschaft
Mentale Gesundheitsförderung
- Mental Health Support
Betriebliche Altersvorsorge
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Über das Unternehmen
FINN
Branche
Automotive
Beschreibung
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