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FI
FINN
vor 6 Tagen

Team Lead Customer Service(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle förderst du das Wachstum deines Teams und optimierst Prozesse datenbasiert, um eine exzellente Customer Experience sowie eine hohe Zufriedenheit der Kund:innen sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
  • •Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
  • •Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
  • •Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
  • •Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
  • •Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
  • •Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
  • •Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
  • •Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
  • •Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Lösungskompetenz in komplexen Situationen
  • •Fließende Deutschkenntnisse (C2-Level)
  • •Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)

Berufserfahrung

4 Jahre

Aufgaben

  • •Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
  • •Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
  • •An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
  • •Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
  • •Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
  • •Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
  • •Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
  • •Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
  • •Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)

Attraktive Vergütung

  • •Exzellentes Festgehalt

Startup-Atmosphäre

  • •Virtuelle Unternehmensanteile

Sonstige Zulagen

  • •3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget

Kinderbetreuung

  • •300€ Kindergartenzuschuss pro Monat

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatt auf FINN Autos

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sport-Mitgliedschaft

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Mental Health Support

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens FINN erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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