42watt
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
4242watt
Teamlead Customer Success & Support(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Green Job
Nejo KI-Zusammenfassung
Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, Projektmanagement oder kundenorientierten Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten
- Erste Führungserfahrung (ca. 1-2 Jahre), z.B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead
- Freude an der Begleitung von Menschen in ihrer Entwicklung
- Tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten)
- Hohe Affinität zu digitalen Tools
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweisen
- Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und Ursachen zu analysieren
- Umsetzung nachhaltiger, skalierbarer Lösungen im Team
- Empathische Persönlichkeit
- Klare Kommunikation
- Sicherer Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und Management
- Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei kritischen Fällen
- Verantwortung für den Erfolg des eigenen Bereiches
Aufgaben
- Bestehendes Customer Success & Support Team skalieren
- Prozesse für starkes Wachstum vorbereiten
- Operatives Tagesgeschäft steuern
- Performance durch Coaching und KPIs steigern
- Bewährte Workflows analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey dokumentieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey optimieren
- Engpässe in der Projektabwicklung eliminieren
- Digitale Infrastruktur und interne Plattformen weiterentwickeln
- Informationen effizient auffindbar machen
- Kundenportfolio und Projektdaten auswerten
- Strategische Ableitungen für das Management treffen
- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
- Zusammenarbeit mit Sales und Projektleitung
- Informationsfluss sicherstellen
- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Moderne Technikausstattung
- MacBook der neuesten Generation
Modernes Büro
- Modernes Office
Snacks & Getränke
- Kaffee aus Siebträgermaschine
- Getränke
- Frisches Obst
Sonstige Zulagen
- Monatlicher steuerfreier Benefit
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
- Zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up
Lockere Unternehmenskultur
- Dog-friendly Office
Sinnstiftende Arbeit
- Sinnvolle Arbeit
Fokus auf Nachhaltigkeit
- Gestaltung der Energiewende
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 42watt erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
Anforderungen
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Aufgaben
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- Prozesse für starkes Wachstum vorbereiten
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- Performance durch Coaching und KPIs steigern
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- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey dokumentieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey optimieren
- Engpässe in der Projektabwicklung eliminieren
- Digitale Infrastruktur und interne Plattformen weiterentwickeln
- Informationen effizient auffindbar machen
- Kundenportfolio und Projektdaten auswerten
- Strategische Ableitungen für das Management treffen
- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
- Zusammenarbeit mit Sales und Projektleitung
- Informationsfluss sicherstellen
- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Berufserfahrung
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Ausbildung
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Mehr Urlaubstage
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Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Moderne Technikausstattung
- MacBook der neuesten Generation
Modernes Büro
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Snacks & Getränke
- Kaffee aus Siebträgermaschine
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Sonstige Zulagen
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Lockere Unternehmenskultur
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Sinnstiftende Arbeit
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Über das Unternehmen
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Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Ansprechpartner für energetische Sanierungen und hilft Hauseigentümern, den Energieverbrauch zu senken.
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