Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

1K1KOMMA5°

vor 15 Std.

Team Manager Customer Care B2C(m/w/x)

Hamburg, Berlin, München, Bremen

Vollzeitmit HomeofficeSenior

Nejo KI-Zusammenfassung

Leitung von Service-Teams für die Integration von Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Care mit Zendesk-Kenntnissen erforderlich. Eigenständiges Aufbauen von Trainingskonzepten und Nutzung technischer Geräte in der Freizeit.

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Aufgaben

Service-Teams fachlich und disziplinarisch leiten
Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
Trainingskonzepte aufbauen und weiterentwickeln
Regelmäßig Coaching durchführen
Einheitliche Qualitätsstandards sicherstellen
Bestehende Support-Prozesse analysieren
Verbesserungspotenziale identifizieren
Effiziente Workflows implementieren
Service-Provider steuern und weiterentwickeln
Performance-Tracking und KPI-Steuerung durchführen
Service-Tools (z. B. Zendesk) nutzen und weiterentwickeln
Relevante KPIs auswerten
Tagesgeschäft datenbasiert steuern

Berufserfahrung

5 - 7 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Zendesk

Benefits

Moderne Technikausstattung

Nutzung technisches Equipment in Freizeit

Karriere- und Weiterentwicklung

Entwicklungspotenzial

Startup-Atmosphäre

Eigenständiges Aufbauen
Zusammenarbeit mit Management

Lockere Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Sinnstiftende Arbeit

Verantwortung übernehmen

Fokus auf Nachhaltigkeit

Unterstützung Energie- und Mobilitätswende
Beitrag nachhaltiger Umbau Energie-Infrastruktur

Gesundheits- & Fitnessangebote

EGYM-Wellpass

Firmenfahrrad

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Benefits & Rabatte durch Futurebens

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 1KOMMA5° erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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