Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Lead Application Management Services & Service Delivery Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Würzburg
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FIFink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Head of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Disziplinarische und fachliche Führung von AMS, Customer Success und Service Management Teams für SAP S/4HANA. Mehrjährige Führungserfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld erforderlich. Erfolgsabhängige Vergütung mit Teamorientierter Unternehmenskultur.
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Anforderungen
- Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in Kundenbetreuung (IT-Umfeld)
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und Service Management
- Mehrjährige Erfahrung im SAP S/4HANA-Umfeld, inkl. (Teil-)Projektleitung und Steuerung von Stakeholdern
- Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich/disziplinarisch)
- Kenntnisse in SLA/ITIL-orientierten Serviceprozessen oder vergleichbarer Service-Governance
- Starkes KPI-/Reporting-Verständnis (Service Performance, Customer Health, Renewal/Churn)
- Strukturierungs- & Steuerungsfähigkeit: Aufbau Operating Model, Prozessen, Standards, Governance
- Kommunikation & Eskalation: Sicher bis Management-Level, konflikt- und lösungsorientiert
- Stakeholder-Management: C-Level-tauglich, Moderation & Verhandlung
- Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teams Application Management Services (AMS / First Level), Customer Success Management und Service Management übernehmen
- Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix) durchführen
- End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience übernehmen
- Ein konsistentes Kundenerlebnis über Onboarding, Adoption, Betrieb, Incidents/Requests bis hin zu Renewals sicherstellen
- Einheitliches Operating Model (Rollen, Prozesse, Eskalation, Governance) aufbauen und weiterentwickeln
- Verantwortung für Servicekennzahlen (SLA-Erfüllung, First Response, Resolution Time, Backlog, Qualität) übernehmen
- Steuerung von Eskalationen, Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen durchführen
- Operating Cadence (Weekly Ops / MBR / QBR / KPI-Reviews) inkl. Action-Tracking, Success Plans, Health Scores und proaktiver Kundensteuerung etablieren
- Zusammenarbeit mit Vertrieb zur Verlängerung (Renewal) und Entwicklung (Expansion), inkl. Risiko- und Churn-Management gestalten
- Prozesse und Tools für Customer Success Management (z. B. Atlassian (Jira Service Management/Confluence), CRM (Hubspot) und Reporting-Strukturen (Power BI) weiterentwickeln
- Standards, Knowledge Base, Enablement und Qualitätsmaßnahmen (QA, Trainings, Playbooks) implementieren
- Interne Abstimmung zwischen AMS, CSM, Delivery, Produkt und Sales durchführen
- Bei Bedarf externe Dienstleister/Partner steuern
- Kommunikationsführung in kritischen Kundensituationen (Management-Level) übernehmen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SAP S/4HANAITIL
Benefits
Boni & Prämien
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
Lockere Unternehmenskultur
- Teamorientierte Unternehmenskultur
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Flache Hierarchien
Sonstige Vorteile
- Hilfsbereite Kollegschaft
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
- Versicherungsschutz
Weiterbildungsangebote
- Hoher Wissensaustausch
- Individuelle Weiterbildungsangebote
Startup-Atmosphäre
- Schnelle und transparente interne Prozesse
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Raum für innovative Ideen
Moderne Technikausstattung
- Moderne Cloud-Umgebungen
- Technisch top ausgestattete Arbeitsplätze
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 + 1 Tage Urlaub
Modernes Büro
- Neue und moderne Räumlichkeiten
Mentoring & Coaching
- Individuelle Einarbeitung
- Gezielte Förderung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Interessante nationale und internationale Projekte
- Spannenden Aufgabenbereich
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Workation & Sabbatical
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation)
Firmenfahrrad
- Fahrrad-Leasing
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub"
- Fitnessstudio und mehr
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Vital-Ecke
Snacks & Getränke
- Müsli- und Obstbar
- Kostenfreie Getränke
- Kaffee
- Tee
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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FI
ITWürzburg
Das Unternehmen ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf SAP- und OpenText-Lösungen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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